La Tienda de la Web es.literaturasm.com (en adelante, la Tienda) está operada por COMERCIAL DE EDICIONES SM, S.A.U. (en adelante, CESMA), con domicilio en calle Impresores, nº 2 (Parque Empresarial Prado del Espino), 28660 Boadilla del Monte, Madrid, España y C.I.F. nº A-28388510, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 3725, Folio 1, Hoja M-62112, Inscripción 1ª, comercializadora en exclusiva de los productos y servicios de SM.
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Registro

Es requisito indispensable para poder realizar compras a través de la Tienda, el registro y creación de una cuenta en la Web lo que ocurrirá de forma automática aceptando, al realizar el primer pedido, además de estas Condiciones de compra, la Política de privacidad y Condiciones de uso.

Realización de pedidos

Los pedidos se realizarán directamente a través de la propia Web, mediante el formulario facilitado al efecto. El usuario será el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud y actualización de toda la información facilitada al hacer los pedidos, incluidos los datos de aquellos terceros a los que indique que las compras han de ser enviadas y/o facturadas.

Aunque hacemos todo lo posible por mantenerle informado de nuestro stock del producto solicitado, dicha información es meramente indicativa, sin que en ningún caso podamos asegurar la disponibilidad efectiva de los productos.

En el menú «Histórico de pedidos» de la cuenta se podrá consultar el estado del mismo:

  1. Pedido Registrado
  2. En preparación
  3. En transporte
  4. Entregado a Cliente

 

Pago

Podrá realizarse el pago únicamente con tarjetas de crédito o débito VISA, Eurocard y Mastercard y activadas para realizar compras por internet. CESMA se reserva el derecho de establecer los mecanismos oportunos a fin de comprobar el cumplimiento de estas condiciones.

Una vez realizado el pago mediante el procedimiento que la entidad financiera establezca, esta se lo comunicará a CESMA para que pueda completarse el pedido. En caso contrario, el pedido será cancelado.

La pasarela de pago está fuera del control de CESMA, siendo responsabilidad de la entidad bancaria gestora de la misma y de la emisora de la tarjeta cualquier incidencia que pueda surgir en relación con esta.

Tendrá acceso a la factura de sus pedidos dentro del menú «Histórico de pedidos» de la cuenta de cliente.

Al realizar un pedido podrá indicar los datos de un tercero distinto al titular de la cuenta a nombre de quien deba emitirse la correspondiente factura, si bien usted será el único y exclusivo responsable de dicha información, en los términos descritos en la Política de privacidad.

Entrega. Plazos, gastos y restricciones

Solo se realizarán entregas dentro de España peninsular y Baleares, por lo que quedan excluidos los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero.

Al realizar un pedido el usuario podrá designar una dirección y/o persona de entrega de la mercancía distinta del titular de la cuenta, si bien este será el único y exclusivo responsable de dicha información, en los términos descritos en la Política de privacidad.

Nuestro compromiso es intentar entregar los productos en un plazo de 72 h. desde el registro y aceptación del pedido, sujeto a disponibilidad y al desempeño de las agencias de transporte externas.

Los gastos de entrega se detallarán de forma separada al hacer el pedido, en todo caso siempre antes de realizar el pago.

Derecho de desistimiento

Los usuarios tendrán derecho a desistir de cualquier pedido y devolver los libros, sin necesidad de alegar causa alguna, durante los 14 días posteriores a la entrega de la mercancía. Solo se puede ejercitar este derecho una vez los productos se hayan entregado (el estado del pedido debe ser «Entregado a Cliente») por lo que, en caso de encontrarse el pedido aun en preparación o transporte, el usuario deberá esperar a su recepción para proceder al desistimiento.

El derecho de desistimiento y devolución de libros se ejercitará a través a través del botón «Crear devolución» en el pedido correspondiente del menú «Histórico de pedidos», facilitándole CESMA un acuse de recibo de la misma. Dicho botón solo estará disponible para el cliente si se cumple la condición de que el pedido haya sido entregado en los 14 días anteriores.

Para realizar la devolución, el usuario deberá imprimir el correo de CESMA y recortar las dos partes que lo conforman: la primera (que contiene los datos del pedido) debe incluirse dentro del paquete y la segunda (que corresponde a una etiqueta con los datos de envío) deberá pegarse en el embalaje en que se realice la devolución de los productos.

El comprador se responsabiliza de hacer llegar al Grupo SM el producto por sus medios, en la dirección que figure en la tarjeta facilitada por CESMA, en el plazo máximo de 14 días naturales. Todos los costes derivados del envío de la devolución, cualquiera que sea su naturaleza, serán asumidos por el comprador.

Los productos deberán encontrarse en perfecto estado para que pueda procederse a la devolución del precio, que se realizará única y exclusivamente a la tarjeta desde la que se realizó la transacción. CESMA se reserva el derecho de comprobar, antes de realizar la restitución, que la solicitud de desistimiento no ha sido realizada fuera del plazo.

Productos defectuosos

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, para comunicar a CESMA, a través del botón «Crear devolución» en el pedido correspondiente del menú «Histórico de pedidos», la existencia de productos defectuosos o erróneos, indicando el motivo.

El usuario deberá imprimir el correo de CESMA y recortar las dos partes que lo conforman: la primera (que contiene los datos del pedido) debe incluirse dentro del paquete y la segunda (que corresponde a una etiqueta con los datos de envío) deberá pegarse en el embalaje en que se realice la devolución de los productos.

La recepción de la mercancía no implica que CESMA acepte la devolución, reservándose el derecho de comprobar que la causa alegada por el usuario es cierta, y que la reclamación se ajusta a lo previsto en estas Condiciones de compra. En caso afirmativo, se procederá a la devolución tanto del precio como, en su caso, de los gastos de envío inicialmente abonados.

La devolución de productos defectuosos y envíos erróneos no llevará costes de devolución, siendo CESMA quien se hará cargo de los mismos. A tales efectos, solicitará al usuario la aportación del correspondiente recibo, factura o justificante de dicho gasto.

Todos los pagos que CESMA deba realizar a consecuencia de las incidencias objeto del presente capítulo se realizarán, única y exclusivamente, a la tarjeta desde la que se realizó la transacción.

Atención al cliente

  • Atención telefónica: 902 121 323 / 91 208 04 03 de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00
  • Vía correo electrónico: soportedigital@grupo-sm.com
  • A través del formulario de Contacto de la Web
  • Para cualquier incidencia sobre un pedido, a través del menú específico de Incidencia de compras de la cuenta

Ley y fuero

Las presentes Condiciones de Compra están sometidas a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en su interpretación o aplicación, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, cuando se trate de una persona física consumidor final, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio del usuario.

En caso de que el usuario no fuera consumidor final, o si la normativa aplicable llegara a permitir a las partes la sumisión a un fuero determinado, se entenderá que CESMA y el usuario se han sometido a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro que les pudiera corresponder.