¿Tienes alguna duda sobre el funcionamiento de nuestro sitio web y el proceso de compra? Te las resolvemos las preguntas frecuentes.

  • ¿Cómo puedo hacer una compra? Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: solo tienes que elegir un libro y pulsar en el botón «comprar» para incorporarlo al carrito. Una vez en tu carrito, podrás cotinuar con la compra o tramitar el pedido de ese libro empleando el medio de pago establecido.

    Si tienes problemas para realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail o en el teléfono 91 XXXXX (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00).
  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña? Para crear una cuenta en nuestra web, haz clic sobre el icono «Mi cuenta» situado arriba a la derecha. Si en algún momento olvidas tu contraseña, dispones de una función de recuperación de contraseña. En la página «Mi cuenta» haz clic sobre «¿Has olvidado tu contraseña?». A continuación escribe la dirección de correo electrónico con la que te has registrado y te haremos llegar un email con el enlace para que puedas restaurar tu contraseña. Desde el menú «Mi cuenta» también podrás cambiar tu contraseña o tu email en cualquier momento.
     
  • ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega? Una vez hayas tramitado tu pedido, el sistema te solicitará los «Datos de envío». En ese momento puedes seleccionar una de las direcciones que ya tengas archivadas o incluir una nueva dirección para este pedido.
     
  • ¿Hacen envíos a toda España? Hacemos envíos a España peninsular, por lo que quedan excluidos los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
     
  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Nuestro compromiso es intentar entregar los productos en un plazo de 72 horas desde el registro y aceptación del pedido. No obstante, el uso de Agencias de transporte externas hace que este nivel de servicio dependa del desempeño de las mismas y que la entrega pueda prolongarse hasta un máximo de 7 días.
     
  • ¿El pedido tiene gastos de envío? El coste del envío es de 4,99 euros, que se sumarán al coste de tu pedido. Si tu pedido tiene un coste superior a los 20 euros, los gastos de envío son gratis.
     
  • ¿Cómo puedo devolver un libro? Puedes desistir de un pedido y devolver los libros sin necesidad de alegar causa alguna durante los 14 días posteriores a la entrega de la compra. Solo se pueden devolver los productos que se hayan entregado al cliente (consultando el estado de tu pedido, este debe figurar como estado «Entregado»); en caso de encontrarse el pedido aun en tránsito, deberás esperar a su recepción para proceder al desistimiento.

    Para tramitar una devolución, debes estar logado en la web y hacer clic en «Mi cuenta», arriba a la derecha. En la parte inferior de la pantalla te aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha. Haz clic en el código de aquel pedido que quieras devolver y pulsa el botón «Tramitar devolución». Entonces recibirás un email con la confirmación de su recepción. Si la petición se encuentra dentro del plazo para la devolución/desistimiento deberás seguir el siguiente procedimiento: imprime el correo de devolución. Recorta las dos partes: la primera (que contiene los datos de tu pedido) debe incluirse dentro del paquete y la segunda (que corresponde a la etiqueta) tienes que pegarla en el embalaje que nos envíes con los productos devueltos.

    El comprador se responsabiliza de hacer llegar al Grupo SM el producto por sus medios, en la dirección de entrega correcta (para lo cual facilitamos la etiqueta con los datos de envío), en el plazo máximo de 14 días naturales. Los costes derivados del envío de la devolución, cualquiera que sea su naturaleza, son asumidos en todo caso por el comprador. Debes entregar los productos en perfecto estado para que el importe sea abonado en tu tarjeta, por lo que pedimos que utilices un embalaje adecuado para proteger el producto hasta su llegada a nuestros almacenes. La devolución de un pedido, tras su aceptación y verificación del estado del producto, implica un reembolso instantáneo a la cuenta desde la que se realizó la transacción. Podría tardar entre 2 y 3 días laborables en aparecer en tu extracto bancario debido al tiempo de tramitación por parte del banco, una vez se haya tramitado la devolución o incidencia.
     
  • ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales: Atención telefónica: XXX de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 o a través del formulario de contacto.
     
  • ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito? En esta web se admiten exclusivamente pagos con tarjetas VISA, Eurocard y Mastercard emitidas tanto por entidades financieras españolas como por entidades financieras extranjeras.
     
  • ¿Puedo enviar pedidos a otras personas (familiares, amigos)? Una vez hayas tramitado tu pedido, el sistema te solicitará los «Datos de envío». En ese momento puedes seleccionar una de las direcciones que ya tengas archivadas o incluir una nueva dirección para este pedido.
     
  • ¿Cómo obtengo la factura de mi pedido? Tienes acceso a la factura de tus pedidos dentro del menú «Mi cuenta».